Námskeiðið verður fjarkennt til Hólmavíkur frá Ísafirði.
Mikilvægi framúrskarandi þjónustu er algjört. Léleg þjónusta er ávísun á slæmt umtal, fjölda kvartana, óánægju viðskiptavina, óánægju starfsfólks og að lokum færri viðskiptavini. Þjónustan er ofarlega í hugum fólks og það sem einu sinni var frábært, eins og t.d. það að geta skilað vöru, telja flestir í dag ekki góða þjónustu, heldur sjálfsögð réttindi.

Það er staðreynd að kvörtunum fer fjölgandi á meðan tryggð viðskiptavina fer minnkandi. Óánægja í eitt skipti er stöðugt oftar nægileg ástæða til að færa viðskiptin. Þeir sem bjóða upp á bestu þjónustuna standa því með pálmann í höndunum. 

Þau atriði sem viðskiptavinir meta þjónustuna á eru nokkur: Hraði, þekking á þjónustu eða vöru, áreiðanleiki, viðmót og ásýnd fyrirtækis og starfsfólks.

Á námskeiðinu er lögð áhersla á væntingar viðskiptavina og mikilvægi góðrar þjónustu. Farið er í mikilvægustu atriði þjónustu eins og hverjir eru okkar viðskiptavinir, hvaða væntingar hafa þeir og hvenær er þjónusta góð? Hvaða atriði skipta máli í huga viðskiptavinarins? Skoðuð eru mismunandi þjónustustig. Farið er í kvartanir og mikilvægi þeirra í að bæta árangur. Einnig eru tekin fyrir einkenni svokallaðra framúrskarandi einstaklinga í þjónustu.

Meðal þess sem tekið er fyrir á námskeiðinu:
· Lykilatriði í þjónustu
· Væntingar viðskiptavinarins
· Viðmót og framkoma augliti til auglitis og í síma
· Kaffiblettir í þjónustu
· Hvaða ímynd vil ég skapa?

Ávinningur:
· Innsýn í lykilatriði í þjónustu
· Aukin innsýn í eigin frammistöðu
· Aukin ánægja viðskiptavina með þjónustuna
· Aukin ánægja starfsmanna af því að veita þjónustu
· Færri kvartanir
· Meira sjálfsöryggi í framkomu við viðskiptavini

Kennsluaðferðir:
· Sjálfsskoðun
· Fyrirlestur
· Hæfnisþjálfun
· Virk þátttaka
· Umræður
· Æfingar