Námskeið fyrir nemendur Grunnmenntaskólans og aðra áhugasama.

Námsmarkmið eru að þátttakendur;
· þekki tengslin milli sjálfstrausts, samskipta og þjónustu.
· þekki undirstöðuatriði í þjónustu við viðskiptavini.
· þekki undirstöðuatriði þjónustu innan fyrirtækis.

Námslýsing:
Megináhersla er lögð á hvernig góð þjónusta byggir á góðu sjálfstrausti og samskiptum.
Mikilvæg atriði í þjónustu við viðskiptavini. Hvernig á að taka á erfiðum viðskiptavinum og taka á móti kvörtunum? Þjónusta inn á við, þegar ein deild þjónustar aðra, flöskuhálsar og upplýsingaflæði. Samskipti við vinnufélaga.

Þátttakendur fá afhenta kennslubók um þjónustu.